En leverantör är ett företag som tillhandahåller kommunikationstjänster (Internet, digital-tv och andra) till prenumeranter. Om du inte är nöjd med kvaliteten på anslutningen, hastigheten, utbudet av tjänster eller något annat har du rätt att klaga på leverantören. Men samtal och hot mot supporttjänster har ofta ingen effekt. Hur gör man ett klagomål korrekt och vart ska man skicka det?
Instruktioner
Steg 1
Förhållandet mellan leverantören och abonnenten regleras av den federala lagen nr 126-07 daterad 07.07.2003, ändrad den 01.01.2014, reglerna för tillhandahållande av telematiska kommunikationstjänster och lagen "om skydd av konsumenträttigheter" (Nr 2300-1 daterad 07.02.1992 i den aktuella upplagan 1.09.2013).
Steg 2
Om du inte är nöjd med den valda tariffen, anslutningshastigheten, kostnaden eller betalningssystemet för leverantörens tjänster kan du kontakta supporttjänsten för förtydliganden, be en konsult att hjälpa dig att välja en mer acceptabel tariff. Läs igenom det avtal som ingåtts med företaget som förser dig med Internet. Ett av de vanligaste knep är att indikera hastighet. Om dokumentet säger upp till 40 Mbit / s, betyder detta hastigheten på 25, och 30 och 35 och 40 Mbit / s. Som regel upprätthåller bona fide-leverantörer den maximala anslutningshastigheten som är tillgänglig för din taxa.
Steg 3
Leverantören har ingen rätt att ändra betalningsbeloppet för tjänster utan att meddela abonnenterna. Du måste informeras skriftligen. Om detta inte händer, skriv ett uttalande till Rospotrebnadzor.
Steg 4
När du väljer att stänga av eller säga upp ditt kontrakt med en leverantör, behöver du inte betala något för det. Ett undantag är tillfällig stängning av tillgång till tjänster, till exempel om du åker på affärsresa eller semester och inte kommer att använda Internet på en tid. I händelse av tillfällig blockering har leverantören rätt att debitera dig pengar. Vanligtvis är detta en ganska liten mängd som är känd i förväg.
Steg 5
Om företaget ber om att betala för den slutliga avstängningen av utrustningen, uppsägning av kontraktet, är detta införandet av tjänster, vilket strider mot klausul 25 i reglerna för tillhandahållande av telematiska kommunikationstjänster. Enligt samma regler (klausul 29) har du rätt att vägra betalning. Om företaget fortfarande kräver pengar från dig är det anledningen till att du gör en ansökan till Rospotrebnadzor.
Steg 6
Om du ofta måste ringa teknisk supporttjänst när internet slocknar, lämna en begäran om att kontrollera utrustningen. Be en konsult eller ingenjör att berätta ansökningsnumret. Detta nummer ska registreras för att anges i ansökan. Om det inte finns någon anslutning regelbundet och du fortfarande debiteras för tjänsten, be dina grannar eller bekanta att bekräfta detta genom att utarbeta en handling som bryter mot kvaliteten på kommunikationen. Handlingen kan skrivas i fri form, men vittnen måste ange deras efternamn, förnamn, patronym, registreringsadress och sätta en personlig signatur.
Steg 7
Om leverantören inte svarar på sådana handlingar och situationen förblir oförändrad, kontakta Rossvyaz med ett klagomål. Dokument (klagomål och handlingar) kan skickas med rekommenderad post med anmälan och en lista över bilagor. Ditt klagomål måste behandlas inom en månad från mottagandedatumet.
Steg 8
Enstaka fel bör först rapporteras till leverantörens supporttjänst. En specialist hjälper dig att identifiera problemet och lösa det (om problemet ligger i din dator, operativsystem etc.) eller gör en begäran till ingenjörer. I vissa fall orsakas problem med Internet av force majeure (strömavbrott vid transformatorstationen, orkan som skadar utrustning, kraftigt snöfall). I det här fallet har du inget annat val än att acceptera en ursäkt från konsulten och vänta på att problemet ska åtgärdas.
Steg 9
Om anspråket avslås och inte uppfylls, kontakta Rospotrebnadzor. I detta fall bör du bifoga ett klagomål i form av ett uttalande, ett avtal med leverantören, ett kvitto för betalning för tjänster.
