Förfarandet för att annullera en beställning i en onlinebutik regleras av artikel 26.1 i Ryska federationens lag "om skydd av konsumenträttigheter", som säger att köparen har rätt att vägra varorna när som helst innan den mottas. Innan du gör en beställning i webbutiken bör du bekanta dig med reglerna för annullering av beställningar, som i de flesta fall förklaras på webbplatsen.
Instruktioner
Steg 1
Om beslutet att avbryta beställningen görs under bildandet bör du klicka på "Avbryt" -knappen eller en speciell ikon i "kundvagnen". Du kan kontrollera slutförandet av transaktionen med inköpspriset, vilket ska minskas med beloppet för de varor som dras tillbaka från beställningen. Om beställningen redan har gjorts och motsvarande meddelande har tagits emot, bör du komma ihåg numret som tilldelats den för att kommunicera den till operatören.
Steg 2
Det finns flera sätt att annullera en beställning. Du kan avbryta en beställning i "Personligt konto" med kommandot "avbryt". Denna metod är särskilt optimal på helgerna. Därefter bör du ringa onlinebutikens chef, informera om annulleringen och ange beställningsnumret.
Steg 3
Skriv om annulleringen av beställningen via e-post till webbutikens e-postadress. Som regel anges e-postadressen på webbplatsen. Skriv också om vägran i orderanmälan.
Steg 4
Den enklaste och bekvämaste avbokningsmetoden för både säljaren och köparen är att ringa chefen för onlinebutiken innan du väljer beställningen. För lättfördärvliga varor är detta villkor obligatoriskt. Vid annullering av beställningen efter betalning för varorna görs återbetalningen inom en till tre arbetsdagar minus beloppet för leveransen av varorna. Om varorna betalas efter leverans har köparen rätt att vägra varan och betalar endast för leveransen.
Steg 5
Köparen kan också vägra de varor som skickades per post. Vägran av undermåliga varor i en webbutik skiljer sig inte mycket från byte i stationära butiker. Det defekta föremålet måste returneras inom sju dagar, med fraktkvitto och försäljningskvitto.
