Kunder som slutför en transaktion med en onlinebutik skyddas av distansförsäljningsklausulen i konsumentskyddslagen. Detta innebär att du inte bara kan returnera skadade eller defekta varor utan också sådana som inte passar av någon anledning eller utan någon anledning alls.
Shopping i nätbutiker lockar med sina låga priser jämfört med offlinebutiker. Men den största fördelen är inte ens det. En olämplig produkt kan returneras till onlinebutiken, oavsett vad du exakt köpte. Enligt lagen "om skydd av konsumenträttigheter" finns det en viss lista över varor som inte kan returneras. Men detta gäller inte inköp online.
Vad och när man ska återvända
När du köper något online, kom ihåg att du inom en vecka efter mottagandet av produkten har rätt att returnera det till butiken utan att ange någon anledning. Du behöver inte berätta för säljaren vad exakt du inte gillade. Och det spelar ingen roll vad du köpt exakt. Det kan vara sofistikerade apparater, hushållsapparater och till och med underkläder.
Dessutom kan du vägra produkten utan att ens få den. Det vill säga under leverans. Till exempel om du plötsligt ändrar dig. För att göra detta måste du meddela onlinebutiken om ditt beslut. I detta fall bör hänvisning göras till lagen "om skydd av konsumenträttigheter", klausul om distansförsäljning. Eftersom det är han som reglerar rättigheterna för köpare av nätbutiker.
För att ett köp ska kunna returneras måste du ta hänsyn till några funktioner:
- saken måste vara av en presentation;
- förpackningen från den måste vara oförändrad (till exempel bevaras lådans integritet och vad som har lagts i den för att skydda de ömtåliga varorna);
- Alla etiketter måste vara på plats.
- alla fabriksförseglingar måste vara på plats.
Den grundläggande skillnaden mellan att returnera varor till en vanlig butik och en onlinebutik är att i det senare fallet krävs inget kvitto. Du betalade till exempel för varan med ett bankkort eller via ett elektroniskt betalningssystem. Du har redan all information om betalning för köpet. En kontroll krävs inte dessutom.
Hur man returnerar en vara till en webbutik
När du har fått ditt köp från en webbutik kan du returnera det till säljaren. För att göra detta måste du fylla i returformuläret som måste bifogas köpet. I den är säljaren (butiken) skyldig att ange köparens rätt att returnera. Nämligen:
- adress till butiken (det vill säga dess verkliga kontor offline);
- den period inom vilken varorna kan returneras (minst 7 dagar från leveransdatumet);
- villkoren för återbetalning av medel för köpet;
- information om i vilken form varorna ska vara för att retur ska kunna genomföras (klausul om etiketter och tätningar, förpackningsintegritet);
- butikens öppettider, kontaktuppgifter.
Om minst en artikel inte beskrivs i returformuläret, eller om ett sådant formulär saknas helt i paketet, anses det att säljaren inte lämnade all information om produkten. Vad ger detta köparen? Återbetalningsperioden förlängs till tre månader. Leverans av köpet tillbaka till säljaren betalas av köparen, men butiken är skyldig att återbetala dessa medel, såvida inte annat anges i stadgan. Du betalar helt enkelt för leveransen av ditt köp till butiken genom att bifoga ett färdigt returcertifikat i paketet och vänta på återbetalning.
Endast skräddarsydda artiklar kan inte returneras till webbutiken utan goda skäl. Om de inte överensstämmer med parametrarna (till exempel skiljer sig den beställda färgen från den verkliga), kan du returnera köpet, eftersom det finns ett brott mot köpeavtalet.
Butiken måste återbetala pengarna för de returnerade varorna inom tio dagar efter det att båda parter undertecknat returformuläret. Det vill säga du och säljaren. Vi rekommenderar att du förvarar kvitton och andra dokument som bekräftar att den olämpliga artikeln skickades tillbaka till butiken av dig.
