Kommunikation med kunder är en hel vetenskap. När allt kommer omkring är vårt ord vårt vapen. Därför, när man kommunicerar, utvärderar kunden hur effektiv den är. Av någon anledning glömmer många textförfattare det. I artiklar är de högsta läskunnighet, och när de kommunicerar via ICQ eller via sociala nätverk gör de irriterande misstag. Eller de skrämmer bort kunden med sitt snobberi - det händer också.
Korrekt behandling av kunden, alltid och i allt. Överklagandet är obligatoriskt för dig, det är möjligt med ett litet brev. Inget behov av att ringa in och skämta olämpliga skämt. Kom ihåg - du har en rent affärsrelation med din kund, inget personligt. När det gäller humor - innan du lägger in kvicka kommentarer, var uppmärksam på om klienten alls har humor. Annars kanske han inte gillar dina skämt, du riskerar att bryta upp den etablerande kommunikationen.
Om du vill ta bort atmosfären lite, använd sedan den stora uppfinningen av Internetkommunikation - uttryckssymboler. Uttryckssymboler är ett utmärkt tillfälle att till och med göra ett seriöst affärssamtal lite mer emotionellt.
Oavsett sättet att kommunicera med kunden är det oacceptabelt att göra grammatiska, skiljetecken och stilistiska misstag. Kunden har råd med det. Du som copywriter har bara råd med skrivfel eller avsiktlig AshiPki, som du markerar i texten så att det är tydligt att det gjordes med avsikt.
Läs noggrant texterna i TK (kreativ uppgift), ställ klargörande frågor, särskilt om du arbetar för första gången. Till exempel vilken webbplats kommer den till, vilken publik är den avsedd för, om det kommer att finnas bilder etc., vad du än anser nödvändigt. Ju mer sådan information du har, desto bättre skriver du texten.
Snobberi åt sidan. Även om du är en super-copywriter, och kunden är en grön nybörjare, och du "hackar" i ämnet hundra gånger bättre. Kom ihåg: den som betalar ringer melodin. Därför är det bättre att noggrant läsa kraven och om du tror att någonstans är det bättre att göra det annorlunda (välj olika nyckelord eller föreslå en annan textstruktur), erbjuda detta på ett lugnt och diskret sätt till kunden. Var noga med att diskutera varför det är bättre att göra det.”Min erfarenhet / intuition / inre röst / mormor vid ingången / en annan cool textförfattare säger till mig” är inte argument. Inte ett argument och en fras: "Alla gör det." Kanske vill din kund bara göra, inte som alla andra.
I allmänhet är det inte så mycket en copywriter som en optimerare att be kunden. Därför bör du visa din professionalism på ett annat sätt. Berätta inte för kunden, men ge försiktigt råd, till exempel: "Jag skulle göra det här", "Och jag, som en användare, verkar det, bör skriva så här" … Och var försiktig med råd. Om kunden följer ditt råd och han lyckas, kommer hans tacksamhet att känna några gränser. Om tvärtom, skylla dig själv.
Det är bättre att komma överens om priset på frågan i förväg. Bestäm om det här är priset för 1000 tecken eller för hela texten. Det händer att ett missförstånd uppstår om kunden till exempel anger priset på 60 rubel för hela texten på 2000 tecken, och textförfattaren tror att för 1000 tecken. Om du tror att ditt arbete betalas lågt, eller om du höjer priset för alla kunder, var då beredd på att kunden lämnar dig. Om han inte vill lämna eller inte kan, och han inte har någon möjlighet att betala mer, kan du göra honom tillfällig lättnad. Se bara att det tillfälliga inte blir permanent.
Om kunden begär att göra om beställningen, korrelera hans krav noggrant med texten i original TOR. Om du själv har gjort ett misstag någonstans, korrigera det med tänderna. Om kunden behöver något som inte ursprungligen avtalades, be om en extra avgift.
Om du missar tidsfristen, följ inte en "strutspolitik". Det är bättre att omedelbart erkänna för kunden att du inte är i tid. Som kompensation kan du minska kostnaderna för tjänsten något så att kunden inte lämnar dig till en annan copywriter. Observera att ärlighet är den bästa kvaliteten när man förklarar för en kund.
