Sociala nätverk är ganska etablerade i vardagen. Facebook har varit världens ledande socialtjänst i flera år. Nya studier av det amerikanska internetutrymmet har dock visat att det börjar tappa popularitet.
De senaste uppgifterna från American Consumer Satisfaction Index (ACSI) visar att Facebook fick 61 poäng och Google+ 78 poäng, i nivå med Wikipedia. Således sjönk Facebooks kundnöjdhetsindex med 7,6% medan det fick låga betyg i avsnittet "e-handel".
Samtidigt lanserades det sociala nätverket från Google förra året och majoriteten av användarna tvingas använda Facebook på grund av att publiken är mer än tre gånger större. Google+ introducerar ständigt nya funktioner i kampen om användarna. De senaste innovationerna är kända: stöd för Google Maps, YouTube-videotjänsten, Google + -grafalgoritmen som förenar olika sociala nätverk genom användardata.
Google+ klarar sig bra i användargränssnittet och Facebook klarar sig bra när det gäller marknadspenetrering. Samtidigt orsakar det stora antalet annonser i Mark Zuckerberg-nätverket och den nya visningen av TimeLine-profilen missnöje bland användarna. Google+ har tappat reklammodellen. Och detta ger en publiktillväxt på nästan 30% varje månad, mot en nedgång på 15% på Facebook.
CNN citerar en användare:”Jag är säker på att många använder Facebook eftersom de uppriktigt älskar det. Men många använder också nätverket för att de måste: deras vänner har konton där eller de behöver en närvaro i nätverket. Kanske gillar inte dessa Facebook-användare det och har något att klaga på."
Charles Fornell ordförande i ACSI säger att e-affärer måste vara lyhörda för användarnas förväntningar, behov och lojalitet. Användare bör ha ett val; det här är mycket meningsfullt för ekonomisk utveckling.
Så Facebook måste vara uppmärksam på den starka konkurrensen från Google+ för att inte förlora sin ledande position.
På ACSI-indexet fick sociala medier totalt 69 poäng och förlorade 1,4%.
