När internetåtkomst går förlorad är det viktigt att avgöra exakt var felet inträffade. Annars kan du spendera lång tid på att försöka eliminera ett obefintligt fel, medan faktiskt orsaken till problemet är helt annorlunda.
Instruktioner
Steg 1
Ta en titt på nätverkskortet. Tänds lysdioden på den när kabeln är ansluten? Om inte, så är det antingen ett brott i själva kabeln eller så är utrustningen som den är ansluten till avstängd eller defekt.
Steg 2
Om den motsatta änden av kabeln är ansluten till en router i ditt hem, kontrollera om någon har stängt av den eller dragit ut kabeln ur den. Kontrollera nätverkskortets hälsa samt routerns uttag. Om den senare är felaktig, flytta kabeln till en angränsande kabel.
Steg 3
Om kabelns motsatta ände är ansluten till utrustning som finns hos leverantören, ring support och rapportera händelsen. Specialister hittar platsen för brottet och eliminerar det eller reparerar utrustningen. Eller konsulten kommer omedelbart att informera dig om att utrustningen för närvarande genomgår förebyggande underhåll och kommer att namnge den ungefärliga tidsramen för dess slutförande.
Steg 4
Om du precis har bytt ut nätverkskortet och det inte finns någon Internet-åtkomst på det nya trots att lysdioden lyser kan det hända att leverantören håller reda på MAC-adresser. Ge support för den nya MAC-adressen och åtkomst återupptas inom kort.
Steg 5
LED-lampan kan tändas trots bristande kommunikation och om utrustningen som kabeln är ansluten till är frusen. Om du använder DHCP, starta om datorn och kontrollera om den har en IP-adress automatiskt. Om inte, starta om din hemrouter eller, om inte, rapportera problemet till din ISP. Starta om datorn efter att du har åtgärdat problemet.
Steg 6
Om problemet kvarstår, kontrollera din router eller gateway med ping-kommandot. En situation är möjlig när utrustningen svarar, men det är ändå omöjligt att gå till någon plats. Detta innebär att felet är längre bort. Se om ditt ADSL-modem är korrekt anslutet till telefonnätet. Och om din inte är ADSL utan LAN, kontrollera om leverantörens webbplats är laddad. Om det laddas, men resten av webbplatserna inte, är det möjligt att förebyggande underhåll också utförs (ta reda på detta via telefon), eller så glömde du helt enkelt att betala prenumerationsavgiften.
Steg 7
Vid åtkomst via GPRS / EDGE / 3G sker återställning av anslutningen ofta när den tidigare kopplas bort med våld. I Linux eller Windows använder du KPPP-programmet eller standardmodemprogrammet för detta. För Symbian använder du Connection Manager-verktyget som medföljer detta operativsystem.
