Kontroversiella situationer uppstår i verkliga livet vid varje steg. Internetutrymmet är inget undantag, särskilt inte när det gäller att skydda dina rättigheter. När man köper varor på marknadsplatser diskuterar köpare ofta med säljare som ligger hundratals kilometer bort. Aliexpress-webbplatsen är en av sådana plattformar där du har möjlighet att försvara dina rättigheter genom att inleda en tvist. Hur Ali löser kontroversiella situationer kommer vi att berätta i materialet nedan.
En tvist om Aliexpress är faktiskt köparens enda defensiva verktyg. Faktiska frågor - hur tvisten om Ali är ordnad, hur man ska hantera den korrekt, för att inte lämnas utan en produkt och utan pengar i slutet - bör övervägas innan köpet görs.
Låt oss först bekanta oss med begreppet tvist. När du gör ett köp på Aliexpress överförs pengarna till onlineplattformen och går inte direkt till säljaren. Överföring av medel till säljaren är endast möjlig när varorna mottas av köparen och ordern får statusen "färdig".
Om varorna inte tas emot av köparen eller är av otillfredsställande kvalitet blir det möjligt att inleda en tvist för att göra anspråk och återbetala pengar. Om säljaren instämmer med alla argument och bevis, stängs tvisten och beställningen, pengarna från Aliexpress återlämnas till köparen.
Om säljaren inte håller med köparen, är Ali-moderatorer, som agerar som domare, inblandade i tvistprocessen. Det är de som bestämmer fondenas öde och får reda på vilken av parterna som har brutit mot avtalet.
Inleda en tvist om Ali
Om det finns ett behov av att öppna en tvist, måste köparen se listan över order i profilen, välj önskad och tryck på knappen märkt "öppen tvist". Enligt det förväntade beslutet finns det två alternativ:
- retur av varor och medel. Det förutses att köparen skickar tillbaka varorna till säljaren och betalar porto.
- bara tillbaka pengar. Pengarna återbetalas till köparen i sin helhet.
Därefter fylls villkoren i tvisten in, bevis bifogas i form av ett foto eller en video. Sedan, inom fem dagar, måste säljaren antingen komma överens med köparen eller inte och erbjuda sin lösning. Om detta beslut passar båda parter är tvisten avslutad.
Säljare erbjuder vanligtvis flera lösningar, endast för köparen att avsluta tvisten:
- återbetala pengar via PayPal;
- skicka varorna på nytt;
- övertyga att varorna definitivt kommer snart, så de kollade på sina e-postwebbplatser;
- avvisa tvisten genom att erbjuda en återbetalning noll.
Köparen kan inte komma överens med dem på något sätt, eftersom listorna med listiga säljare i nästan 90% av fallen lämnar köparen utan pengar.
Säljare börjar också villigt att korrespondera med köparen, övertala och övertyga honom med bara ett syfte - att avbryta tvisten. Här bör det förstås att alla avtal som kommer att ingås mellan parterna i samband med korrespondens inte på något sätt påverkar själva tvisten och dess resultat. Därför kan vi dra slutsatsen att det inte är någon mening med korrespondensen. Det är nödvändigt att förklara säljaren en gång av vilken objektiv anledning tvisten är öppen, tillhandahålla bevis och vänta på ett beslut.
Om erbjudandet från säljaren inte är tillfredsställande, klickar köparen "avslå erbjudandet". Tvisten eskalerar och Ali går med på att lösa problemet.
Tvisten förvärras
Köparen måste förstå att förvärringsfasen är den sista försvarslinjen. Att bevisa för moderatorerna att de har rätt, att tillämpa tillgängliga bevis bör vara mycket kompetenta och korrekta. Administrationens huvuduppgift är att ta reda på vem som bryter mot villkoren i affären.
Om administrationen beslutar till förmån för köparen, kommer alla medlen att återlämnas till honom inom tio dagar.
